Customer Success Lead
Lead
Hà Nội
Full-time
Operation
About the position
Attlas ATX được hình thành với sứ mệnh tạo ra những sản phẩm và mô hình kinh doanh đột phá trong lĩnh vực tài chính, dựa trên việc áp dụng những tiến bộ của công nghệ nói chung và công nghệ blockchain nói riêng.
Sứ mệnh của Attlas ATX là đơn giản hóa và làm cho thị trường đầu tư tài sản số trở nên dễ tiếp cận hơn, minh bạch hơn. Giúp người Việt Nam dễ dàng nắm bắt và tận dụng các cơ hội phát triển trong thời đại số.
Sàn giao dịch uy tín với hơn 3 năm trên thị trường, khối lượng giao dịch 90,000 tỷ,, phục vụ 800.000 khách hàng
ATX một môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo, Attlas ATX là cơ hội để các bạn trẻ học hỏi, thăng tiến và phát triển nhanh chóng vượt bậc.
Video giới thiệu công ty:
Responsibilities
Trực tiếp thực hiện công việc chăm sóc hỗ trợ khách hàng và khách hàng VIP (20% thời gian)
Xây dựng quy trình, hệ thống chăm sóc khách hàng & khách hàng VIP dưới sự kèm cặp của COO (20% thời gian)
Thực hiện các buổi đào tạo, review hàng ngày để đảm bảo team thực hiện đúng quy trình và phát triển tư duy phục vụ khách hàng “wow service” (30%)
Thu thập idea của team và phối hợp cùng team thiết kế UI UX, team Sale để đảm bảo cái thiện trải nghiệm cho khách hàng và đối tác (30% thời gian)
Chịu trách nhiệm các KPI của team, báo cáo trực tiếp với COO về các phương thức duy trì và cải thiện các KPI
Requirements
Nhanh nhẹn, hoạt bát, chủ động, tự giác tìm hiểu app, các tính năng của sàn, học hỏi nhanh các kiến thức về sản phẩm tài chính
Có khả năng tổ chức, quản lý, kèm cặp đội nhóm. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý nhóm chăm sóc khách hàng từ 1 năm trở lên
Có mindset phục vụ khách hàng wow service, hết lòng tận tâm để mang lại sự hài lòng cho khách hàng
Giọng nói dễ nghe, chuyên nghiệp, đã từng có kinh nghiệm gọi ra chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm sử dụng, setup các ứng dụng chăm sóc khách hàng như zendesk, livechat, Intecom….
Benefits
Mức lương: 20.000.000 - 25.000.000đ
Thưởng tháng 13 + bonus thành tích tới 6 tháng lương
Bảo hiểm khám sức khoẻ cho nhân viên chính thức
12 ngày nghỉ phép năm.
Phụ cấp gửi xe theo quy định công ty.
Các chế độ làm quá giờ theo quy định của nhà nước (200% với ngày nghỉ và 300% với ngày Lễ Tết)
Được làm việc trong môi trường startup trẻ trung, thân thiện, không drama, nhiệt tình, chuyên nghiệp, phát triển nhanh chóng và có nhiều cơ hội thăng tiến.
Văn phòng tại Lương Định Của, Đống Đa, tiêu chuẩn hạng A, 5 sao, có phòng ngủ trưa riêng biệt, thoải mái, pantry rộng rãi
Du lịch công ty 3-4 lần/ năm
Tham gia các hoạt động sự kiện được tổ chức hàng tuần/ tháng: Happy hour thứ 6 hàng tuần, sinh nhật…